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中山是一代偉人孫中山的故鄉(xiāng)。她地處珠江口西岸，是改革開放的前沿陣地。近年來，“聯(lián)合國人居獎”、首批“全國文明城市”、“全國十大較具幸福感城市”等一個個殊榮花落中山。坐落在這個城市中心地帶的東區(qū)，則是中山市的政治、經(jīng)濟和文化中心。這里行政機關(guān)，金融單位和酒店旅館櫛比鱗次，人口流動量大。因此，作為一支維護社會治安穩(wěn)定的重要協(xié)警力量，得安保安公司所肩負的責任十分重大。

在中山市公安局大力支持下，得安保安公司全體員工秉承“用戶至上、服務(wù)”的宗旨，恪盡職守，默默奉獻，在預(yù)防和打擊各類違法犯罪，維護社會治安秩序，服務(wù)社會經(jīng)濟和文化建設(shè)等方面做出了突出貢獻。2003年被市公安局，團市委等單位聯(lián)合評為“中山市先進保安服務(wù)公司”；2006至2008年連續(xù)三年被評為“群防群冶先進單位”.2006至2007年被公安局授予“先進集體”稱號；2008年被公安局評為“十佳經(jīng)營單位”……一張張閃亮的名片證明了得安保安公司所取得的巨大社會效益和經(jīng)濟效益。

生動出擊完善服務(wù)

得安保安公司于2014年5月正式組隊掛牌成立。初創(chuàng)時期，為了建立以市場為導(dǎo)向的經(jīng)營模式，中山市公安局領(lǐng)導(dǎo)大膽放權(quán)，委任專人負責保安公司的管理，確立了市場定位與經(jīng)營戰(zhàn)略，將保安員派駐服務(wù)、安全技術(shù)防范工程設(shè)計、施工、維修，保安服裝及裝備銷售等服務(wù)項目作為主要經(jīng)營內(nèi)容，確定了公司的發(fā)展方向。

近年來，得安保安公司經(jīng)理帶領(lǐng)員工銳意進取，積很開發(fā)新項目，開拓新市場。從2005年開始，他們根據(jù)有關(guān)法律規(guī)定和治安防范的需要，在公安分局的支持下，針對公安機關(guān)重點監(jiān)管的娛樂場所、中小學校等單位加大宣傳力度，主動上門宣傳有關(guān)安全防范的政策和措施，洽談人防派駐業(yè)務(wù)和推廣了聯(lián)M防盜報警系統(tǒng)，閉路監(jiān)控系統(tǒng)等服務(wù)。經(jīng)過幾年的不懈努力，目前得安保安公司已順利向轄區(qū)8所公辦中小學派駐了48名保安員，實行全天候24小時護衛(wèi)，并且為每所學校安裝了“110”聯(lián)網(wǎng)報警系統(tǒng)，保安巡更電子簽到系統(tǒng)和閉路監(jiān)控系統(tǒng)，真正建立了“人防”和“技防”相結(jié)合的全方位安全防范格局。此外，每逢轄區(qū)新樓盤開發(fā)，經(jīng)理便帶領(lǐng)業(yè)務(wù)骨干向居民派發(fā)相關(guān)技防宣傳資料，使技防觀念深入民心。同時，針對不同的客戶群推出相應(yīng)的聯(lián)網(wǎng)防盜報警業(yè)務(wù)，建立了較完善的售后服務(wù)跟蹤機制，定期為客戶檢測、維護報警系統(tǒng)?？蛻艨筛鶕?jù)自己的實際情況自主選擇與“110”聯(lián)網(wǎng)報警中心聯(lián)網(wǎng)或與小區(qū)報警平臺聯(lián)網(wǎng)，這樣使不同層次客戶對技防產(chǎn)品的需求都得以滿足。

得安保安公司以110聯(lián)網(wǎng)作為技術(shù)支撐，向客戶單位提供快速響應(yīng)服務(wù)，贏得了客戶的信賴。一次，已經(jīng)是凌晨1點多，轄區(qū)富韻酒店娛樂部有幾名客人醉酒后發(fā)生打斗，一位“大漢”還叫來20多個“兄弟”過來幫忙。派駐酒店保安員小葉接到通知后，立即通過聯(lián)讕報警系統(tǒng)報警，并迅速帶領(lǐng)3名隊員趕往現(xiàn)場處理。當一名身材高大的男子手握一把滴血的水果刀準備繼續(xù)行兇時，小葉臨危不懼，用自己的機智與勇敢及時控制了局面。隨后，公安民警迅速趕到現(xiàn)場，與保安員一同處置了鬧事人員。自2007年以來，該分公司協(xié)助公安機關(guān)破案60多宗，抓獲違法犯罪嫌疑人近200人，有效地協(xié)助警方維護了社會治安，并使客戶免受了相應(yīng)的損失。

經(jīng)過七年的艱苦創(chuàng)業(yè)，得安保安公司在公安局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，從無到有，從小到大。目前公司設(shè)立了綜合辦公室、技防工程部、業(yè)務(wù)拓展部等管理部門，另設(shè)有洽談室，會議室，檔案室和值班室等配套設(shè)施。拓展人防服務(wù)單位500多家，直派保安員近3000人，監(jiān)管內(nèi)保隊伍達2600人，技防服務(wù)單位達1500余家。

探索“舊小區(qū)，新管理”防范模式

由于歷史原因，中山市有一批建于上世紀八九十年代的開放型小區(qū)，這些小區(qū)出入U多，沒有修建圍墻，也役有引入物業(yè)管理。隨著社會形勢的變化，這些小區(qū)盜竊、聚眾賭博等違法犯罪案件時有發(fā)生。為了有效打擊違法犯罪，增強群眾的安全感，2004年以來，在上級部門的大力支持下，東區(qū)分公司積很聯(lián)合社區(qū)居委會和派出所，陸續(xù)對這些小區(qū)進行封閉或半封閉式管理，經(jīng)區(qū)綜治辦同意建立安全文明小區(qū)。首先，由中山市公安局牽頭組織，派出所制定方案，居委會做居民的思想工作。接著，派出所和東區(qū)分公司逐家逐戶上門派發(fā)安全防范資料和意見調(diào)查表，宣傳建立安全文明小區(qū)的好處，打消住戶關(guān)于收費的顧慮，終于取得了各小區(qū)大部分住戶的同意。隨后，安裝柵欄，設(shè)崗?fù)?、派駐保安巡邏…一系列行動有條不紊地開展了起來。

據(jù)了解，實行封閉式管理的硬件建設(shè)如安裝柵欄、設(shè)置崗?fù)さ荣M用全部由得安保安公司負責，對于一家保安公司來說，這是一筆“巨額”的開支。“實際上，我們并沒有收取物業(yè)管理費，僅收取合理的停車費用來支付保安員的工資，福利、社保醫(yī)保等，以求達到公司有效循環(huán)運營的目的。由于這部分收入很有限，因此對于一些小區(qū)我們不得不將其它項目的經(jīng)營利潤用來補充這些人防派駐業(yè)務(wù)的虧損，以保持總體收支平衡”，周晚民認為，“雖然管理小區(qū)在經(jīng)濟效益上稍顯微薄甚至可能出現(xiàn)虧損，但為了社會效益和小區(qū)的平安，還是值得的”。在這種思想指導(dǎo)下，得安保安公司采取“成熟一個，建設(shè)一個”的方針，目前已陸續(xù)完成全區(qū)10個小區(qū)的封閉或半封閉式改造。除此以外，分公司在2008年上半年還投入20多萬元，先后在4個安全文明小區(qū)安裝了閉路監(jiān)控系統(tǒng)、保安巡更簽到系統(tǒng)和智能門禁系統(tǒng)設(shè)施，確保出入小區(qū)的車輛都留有錄像資料記載，此舉將小區(qū)的安全防范又提高了一個檔次。2008年4月26日，花園小區(qū)保安員小曾、小劉通過小區(qū)監(jiān)控錄像迅速幫助小區(qū)居民劉先生找回遺失摩托車。事后劉先生送上“熱心為民，辦事神速”的錦旗，以示感謝。

小區(qū)封閉管理取得了建設(shè)性成果，聚眾圍賭、盲流亂竄的現(xiàn)象減少了，東區(qū)的摩托車盜竊案件發(fā)生率至少降低了50%，居民感覺更加安全了。中…市公安局東區(qū)分局副局長張培朗認為，“小匠的封閉管理起到了關(guān)鍵性的作用”。受此啟發(fā)，中山保安直屬大隊制定了一個大膽的計劃，擬對2個處于城鄉(xiāng)結(jié)合部的自然村進行封閉式管理，以更有效地打擊和預(yù)防各類違法犯罪活動，創(chuàng)建更多的安全文明村。

日常管理上，得安保安公司通過加強小區(qū)保安巡邏，經(jīng)常派發(fā)加強安全防范的溫馨提示單，提醒居民鎖好門，美好窗，摩托車停放要鎖好防盜鎖；加強與公安機關(guān)互通治安防范信息，預(yù)先做好防范工作，實現(xiàn)保一方平安的目標。2009年3月26日，派駐勞動局安全文明小區(qū)的保安員文強巡邏至某棟樓下時，隱約聽到樓層傳來敲擊聲，于是立即上樓查看，發(fā)現(xiàn)303房門前有兩個陌生人，正欲上前詢問，不料二人拔腿就跑。見狀，文強緊追不舍，并用對講機呼叫派出所民警和隊友前來支援。經(jīng)過一番努力后，文強與隊友協(xié)助民警擒住了竊賊。事后派出所民警經(jīng)過現(xiàn)場勘察發(fā)現(xiàn)303房的防盜門已被撬壞，幸好保安員及時發(fā)現(xiàn)，才避免了一起盜竊案件的發(fā)生。

榮譽來自有效的管理與培訓

今年9月10日，恰逢第25個教師節(jié)，得安保安公司派駐松苑中學保安員萬繼勇和派駐柏苑小學保安員陳鑫非常興奮。因為他倆分別獲得了東區(qū)教辦頒發(fā)的“優(yōu)秀員工”稱號，這是對其守護校園一方凈土，創(chuàng)造家長放心、師生安心的教學環(huán)境的出色表現(xiàn)所給予的充分肯定。榮譽的取得來自于所有保安員對校園守衛(wèi)工作的兢兢業(yè)業(yè)，同時與分公司有效的教育培訓也是分不開的。分公司通過崗前培訓、強化軍事技能與業(yè)務(wù)訓練，提高了隊伍的整體素質(zhì)。公司每一位保安員都必須熟悉公司的規(guī)章制度，了解必要的法律知識，掌握車輛指揮的一般動作以及常規(guī)的隊列動作。分公司每周進行例行軍事技能訓練和保安理論知識培訓，以切實提升隊伍戰(zhàn)斗力。

日常管理上，得安保安公司注重細節(jié)。一是制度細化。經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)管理班子要求大處著眼、小處著手，將公司有關(guān)制度透明化、規(guī)范化。如保安員人手一本《保安員實用手冊*，接聽電話制度、請示報告制度、督察制度，巡邏規(guī)范……每個工作崗位都有相應(yīng)的制度標準和工作流程，清晰明了。二是多查崗、多溝通、多匯報。多檢查監(jiān)督保安員工作崗位、多與隊員溝通、多向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，確保保安員與管理層溝通渠道暢通，多傾聽保安品的心聲。三是實行保安督察24小時監(jiān)督查崗，利用電子巡更系統(tǒng)實行智能化管理，同時定期召集分隊民及保安員開會，針對具體問題探討較佳處理方式，及時妥善處理。四是每月向客戶單位派發(fā)《保安員上崗情況反饋表》，收集反饋意見，調(diào)查了解隊伍的工作情況，通過與客戶單位建立雙向的管理模式，有針對性地規(guī)范禮節(jié)禮貌、儀容儀表、組織紀律等，不斷提高服務(wù)水平。

嚴格有效的隊伍管理中涌現(xiàn)出了一大批出色的保安員。近年來，得安保安公司葉茂林等多名保安員分別獲得“第二屆廣東省優(yōu)秀保安員”、“中山市十佳保安精英”、“中山市保安職業(yè)技術(shù)能手”等多項榮譽稱號。

優(yōu)厚待遇，溫暖人心

漂亮的白色外墻，三層高樓房，四周圍著柵欄…誰能想到這樣一棟坐落在別墅群中的別墅，里面的房客卻是保安員。原來這座月租4400元、可供30多人居住的公寓，是得安保安公司免費為保安員提供的宿舍。公寓一樓設(shè)有飯?zhí)?，每個保安員只需交3元即可吃上一頓三菜一湯的可口飯菜。僅別墅的租金及飯?zhí)玫难a貼，分公司每月即需支出一萬多元。對此經(jīng)理周晚民說：“公寓和飯?zhí)脼樾氯寺毢蛦紊淼谋０矄T解決了工作的后顧之憂，使他們可以更安心工作。”人性化的后勤保障有效降低了優(yōu)秀保安員的流失，大大增強了公司的吸引力和向心力。

此外，公司領(lǐng)導(dǎo)還積很為保安員爭取福利，想辦法、出措施，攏住保安員的心。一是以人為本，認真落實人性化的管理方針，處處體現(xiàn)公司對保安員的關(guān)愛。為綜合調(diào)節(jié)保安員的各類需求，分公司對保安隊伍做了許多意愿調(diào)查，例如《保安員購買社保醫(yī)保檔次標準選擇調(diào)查表》、《保安員加班意愿調(diào)查表》、《保安員年休假意見統(tǒng)計表》等。每個月底，公司對保安員的出勤情況進行統(tǒng)計，保安員確認無誤后簽名核實，以此作為支付本月工資的憑據(jù)。通過結(jié)合制度與保安員意愿，理順了工作機制，調(diào)節(jié)了保安員的工作情緒，增強了隊伍凝聚力。二是逐年提高保安員工資福利待遇，為所有保安員購買了綜合醫(yī)療保險，減輕他們生病時就醫(yī)困難的問題。三是采用高溫補貼、餐費補貼、激勵獎金等方式改善保安員的福利待遇。同時，公司還創(chuàng)新激勵機制，每個分隊（班組）當月如果沒有被投訴、所負責區(qū)域未發(fā)生治安刑事案件、未出現(xiàn)違規(guī)違紀現(xiàn)象，則每人每月獎勵300-500元。保安員協(xié)警破案、做好人好事，則獎勵更多。多方面，多環(huán)節(jié)的激勵機制很大提高了保安員的工作積很性。

得安保安公司領(lǐng)導(dǎo)班子還從生活細節(jié)上關(guān)懷每一個保安員。例如每個月舉行一次保安員生日晚餐，向當月過生日的保安員送上賀卡，每次公司的領(lǐng)導(dǎo)都會親自到場為保安員慶祝，積很營造家的感覺。逢年過節(jié)，得安保安公司采購應(yīng)節(jié)食品、水果等派發(fā)給保安員，以享節(jié)日快樂。此外，公司積很組織員工參加總公司舉行的文藝旺演等各類文體活動，成立了籃球隊，不定期與客戶單位、保安同行進行友誼賽，使保安員產(chǎn)生了強烈的歸屬感和自豪感。

作為新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，保安服務(wù)業(yè)前景廣闊。得安保安公司將在已取得成績的基礎(chǔ)上，繼續(xù)進取，不斷創(chuàng)新管理模式，抓細抓實工作措施，提升服務(wù)水平，為創(chuàng)建和諧社會，平安中山做出自己應(yīng)有的貢獻。